코드스테이츠 GMB 5기 W1D2 - 마케팅 비즈니스 구조 / SWOT & STP

마케터 채용 공고 분석

1. 스노우볼 / 원티드

기업명	데이원컴퍼니 (스노우볼)
채용 직무	그로스 마케터
주요 업무	• 마케팅 캠페인들의 데이터를 바탕으로 주 단위 가설 설정 및 액션 플랜 수립  • 가설을 바탕으로 계획한 액션에 따라 paid 매체 직접 운영    (운영 매체 : Facebook, GDN, Kakomoment, Mobion, GFA 등)  • 전 주 성과 분석 및 리포팅 (활용 툴 : Google analytics, Beusable, Bigin 등)  • CRM 툴을 활용하여 리텐션 전략 수립  • 온,오프라인 구분 없이 신규 마케팅 채널 발굴  • Owned Media 관리  • 브랜드 캠페인 기획 및 전략 수립
자격 요건	• 온라인 마케팅 분야 관련 경력 1년 이상  • 페이스북이나 GDN 등 Paid 매체를 직접 운영해본 경험    혹은 이를 상쇄할 만한 학습 의지가 있는 분  • 온라인 마케팅 지표들을 기반으로 마케팅 캠페인의 문제점과 개선점을    도출할 수 있는 논리력과 분석력
우대 조건	• 대행사 커뮤니케이션 경험  • 전사 프로모션 운영 경험

2. 루시스뷰티 / 잡코리아

기업명	루시스뷰티
채용 직무	브랜드 마케터
주요 업무	• 브랜드 아이덴티티 구축  • 유입 및 매출분석  • 브랜드 신제품 및 브랜딩 기획  • 패션/뷰티 브랜딩 및 마케팅 전략 기획  • 브랜드 공식 채널 관리  • 온라인 광고효율 파악 및 관리  • 브랜드 자사몰 마케팅 관리
자격 요건	• 패션/뷰티 브랜드 경력자  • 브랜드 런칭 경력자  • 제품 기획 및 개발 경력자
우대 조건	• 패션/뷰티 마케팅 트렌드에 대한 이해도

3. 패스트파이브 / 잡코리아

기업명	패스트파이브
채용 직무	퍼포먼스 마케터
주요 업무	• 페이드 (DA/SA/FBIG 등) 채널 운영  • 데이터 기반 채널/소스별 실시간 모니터링 및 퍼포먼스 최적화  • A/B Test 플랜 - 측정 - 학습 - 개선 사이클 반복  • 신규 매체 분석 및 발굴
자격 요건	• 퍼포먼스 마케팅 업무 최소 3년 이상  • 중급 이상의 GA 활용 능력  • 구글 SA/유튜브/GDN에 대한 경과 분석 및 최적화 능력  • 데이터 분석 툴을 활용한 실행 - 측정 - 학습 - 개선 사이클 경험
우대 조건	• 마케팅 경력 5년 이상  • GA 외 Mixpanel 등 다양한 분석 툴 사용 경험  • 연 30억 이상의 마케팅 예산 집행 경험  • 온라인 마케팅 대행사 근무 경력  • 퍼포먼스 마케팅 / 데이터 분석 관련 교육 수료자  • 대형 광고 캠페인 경험  • 자신의 성과에 대한 proven record를 보유한 자

 

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마케터가 하는 일이란?

세부 직무(그로스 / 퍼포먼스 등)에 따라 차이는 존재하지만 공통적으로 마케팅 캠페인에 대한 기획과 실행, 운영, 결과 분석 및 개선 등이 거시적 차원의 주요 업무로 나타납니다. 해당 업무 흐름에서 더 자세히 살펴보자면 다음과 같습니다.

 

• 기획 단계 : 적절한 캠페인을 만들기 위한 데이터 수집과 가설 및 계획 설정
• 실행/운영 단계 : paid 매체와 채널 운영, 자사 채널 관리, 신규 마케팅 채널 발굴, A/B 테스트 기획 및 실행
• 분석/개선 단계 : 마케팅 툴을 이용한 성과 분석과 개선점 도출, 리텐션 전략 수립, 반복을 통한 최적화

 

위 정리에서 추가적으로 도출되는 특징은 대부분의 과정에서 데이터에 기반한 판단이 이루어지고, 더 높은 효율과 성과를 위해 다양한 분석 툴과 채널을 이용한다는 점입니다. 또한, 지속적인 아이디어 생성과 이에 대한 검증 과정을 반복하여 시장 상황과 아이템에 가장 적합한 마케팅 캠페인을 만들어 간다는 점도 동일합니다.

채용 공고에서는 나타나지 않았지만 이 외에도 기획 및 운영 단계에서 디자이너 / 개발자 와의 커뮤니케이션이나, 재무 담당자와의 마케팅 예산/비용 관련 논의 등이 지속적으로 발생하는 업무가 있을 것으로 예상됩니다.

 

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요즘 시대의 마케터란?

연구자 & 전달자

기술이 발전함에 따라 이전에는 할 수 없던 많은 일들이 가능해졌습니다. 그 중 눈에 띄는 것은 마케팅 패러다임의 변화입니다. 과거에는 온라인 광고를 내보내도 해당 광고가 정확히 어느정도의 전환을 만들어냈는지, 타 광고에 비해 효율이 좋았는지 정확하게 진단하는 것이 어려웠습니다. 이전 캠페인 레퍼런스를 통해서도 감각의 측면에서 성과를 예측했을 뿐 이를 뒷받침 해주는 근거가 부족했죠. 

그러나, 이제는 다양한 마케팅 분석 툴의 활용을 통해 실시간으로 해당 캠페인의 성과를 측정하고 문제점을 도출할 수 있게 되었습니다. 쉽게 말해 한층 더 스마트해진 것이죠! 우리는 이제 어떤 광고에서 유입과 전환이 이루어졌고 어느 시간대에 많은 성과가 있었음을 정확하게 파악할 수 있습니다.

이러한 변화는 마케터로 하여금 데이터 기반의 사고와 이를 다루는 능력을 요하게끔 만들었습니다. 데이터를 통해 기존의 캠페인과는 다른 실험적인 캠페인을 시도하고 결과를 비교하여 지속적인 개선을 이루는 업무들이 부각되면서, 그저 캠페인을 기획하고 실행하는 1차원적인 프로세스에서 더욱 다변화되게 되었습니다.

 

따라서 현 시대의 마케터는 작게는 해당 상품의 성과, 크게는 기업의 성장을 위해 다양한 실험을 통해 문제를 개선해나가는 연구가이자 고객과 소비자에게 기업의 상품이나 브랜드를 효과적으로 경험하게 만드는 전달자입니다.

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SWOT & STP 전략이 마케터에게 필요한 이유

SWOT 분석은 기업 내부의 약점과 강점, 외부 시장의 기회와 위협을 한눈에 나타냄으로써 기업의 현주소를 파악하고 약점과 위협으로부터 오는 리스크를 최소화, 강점과 기회는 최대화하는 전략을 세우기 위해 활용됩니다. 

시간이 지남에 따라 트렌드와 시장 현황이 더욱 더 빠르게 변화하고 있기 때문에 SWOT 분석을 통해 현 시장의 상태와 이에 대한 기업의 장단점을 파악하는 것은 매우 중요하며, 이를 바탕으로 우선적으로 이루어져야 할 마케팅 계획이나 개선점을 도출해낼 수 있습니다.  또한, SO/ST/WO/WT 등 다양한 조합의 전략을 고려함으로써 보다 더 유기적이고 체계적인 캠페인 전략을 수립할 수 있습니다.

SWOT 분석을 주기적으로 진행할 시에 시장과 산업군의 변화 흐름이나 발견하지 못했던 요인들을 찾게 되는 등 마케팅 전략 수립에 있어 유의미한 이점을 가져올 수 있으며, 지속적으로 기획되어 진행되는 캠페인들 속에서 거시적인 목표와 중심점을 다시 체크하고 리마인드하는 용도로도 활용될 수 있습니다.

STP 전략은 집중을 통해 보다 더 효율적이고 안정적인 사업을 진행하기 위한 전략으로써, 시장을 세분화하고 주요 표적과 포지셔닝을 정하여 구체적인 마케팅 방안을 기획하는데 도움을 줍니다. STP 전략을 활용한다면 광범위한 고객이 아닌 특정 고객들을 대상으로한 맞춤형 마케팅과 타 업체와의 차별화를 통한 안정적인 시장 진입 및 브랜드 형성이 용이하게 됩니다.

세부적인 마케팅 계획을 수립하기 전에 시장의 구성을 이해하고 어떠한 대상을 어떤 전략으로 공략할 것인지를 정하게 되므로 STP 전략은 캠페인 기획을 진행하는 과정에서 필수적이라고 할 수 있습니다.

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파타고니아 SWOT & STP

SWOT 분석

자연주의 기업이자 의류 브랜드인 파타고니아는 그 시작부터 자연 보호에 대한 사명을 내세우며 자연 친화적인 브랜드로써 명성을 쌓아왔고, 이를 바탕으로 충성도 높은 고객들과 지지도를 유지하고 있습니다. 또한, 자신들의 제품이 제작되는 모든 과정을 고객들에게 공개함으로써 제작 공정에 대한 신뢰도를 높히고 있으며 새로운 국가로 확장할 때마다 해당 국가에 알맞은 환경 캠페인을 진행하여 인지도를 높히고 또 다른 충성 고객을 만드는 효과적인 현지화 전략을 사용하고 있습니다.

 

최근 떠오르는 ESG, 환경에 대한 관심과 자연친화적인 브랜드 이미지가 맞물려 코로나 펜데믹에도 불구하고 높은 성장세를 유지하고 있으며 브랜드 인지도 또한 급격하게 상승하였습니다. 파타고니아 코리아에서 공개한 자료에 따르면 18 ~ 20년 연평균 35%의 성장률을 보였으며 빠르게 시장 점유율을 높혀가 친환경 의류 브랜드로써의 입지를 굳히고 있습니다.

 

반면 고질적인 문제점으로 친환경 목화 솜, 저탄소 생산 및 배송 등에 따른 높은 가격대와 생산 비용, 낮은 생산량 등이 나타나고 있습니다. 또한, 친환경 염료만을 고집하고 있어 디자인과 색감 다양성이 부족하며 이는 친환경이라는 브랜드 방향성에서 오는 딜레마로 계속되고 있습니다.

 

그 외에도 온라인 구매가 이례적으로 많아지고 있는 현 시대에 걸맞지 않게 미흡한 온라인 상품 정보 또한 약점으로 나타났으며, 코로나 19에 따른 오프라인 몰의 판매 저하를 고려하였을때 우선적으로 개선되어야 할 부분으로 보입니다.

STP 분석

파타고니아는 상대적으로 높은 가격대의 친환경 제품으로 방수 등 기능성이 높으며 자연을 생각하는 이미지를 함께 가져감으로써 차별성이 높은 시장 입지를 가지고 있습니다.

 

브랜드 이미지와 걸맞게 자연 보호에 공감하거나 이와같은 라이프 스타일을 지향하는 사람들을 주요 타겟으로 하며 전세계에 다양한 연령층을 고객으로 하고, 캐쥬얼 의류와 아웃도어 의류를 구분하여 일반인과 스포츠 소비자를 함께 공략하고 있습니다.

 

꾸준한 브랜드 이미지 형성을 통해 친환경 의류로써의 시장 입지를 완벽하게 다졌으며, 파타고니아 고쳐서 다시 쓰기 광고 등 독특한 행보를 통해 비싸지만 오래 사용할 수 있는 의류라는 이미지로도 인식되고 있습니다. 추가로, 아웃도어 의류의 경우에는 현지 운동가들의 체험 리뷰를 게재하며 전문성을 어필하고 있습니다.

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포지셔닝 맵

낮은 친환경성

필라 아웃도어와 K2는 최근 발생하는 환경 이슈에 편승하여 에코 프렌들리 컬렉션이나 블루트리 제품군 등 친환경 제품을 선보이거나 클린백 챌린지 등 환경 캠페인을 선보이고 있으나 그 역사가 오래되지 않았고, 2020년부터 시작된 경우가 많아 상대적으로 낮은 친환경성으로 평가하였습니다.

평이한 가격과 친환경성

다음으로 NEPA와 Columbia는 포지셔닝 맵에서 중간 위치에 자리하며 평이한 가격과 친환경성을 보였습니다. NEPA의 경우에는 친환경 및 재생소재를 일정비율 사용하거나 국제 친환경 인증 기준인 블루사인 인증을 취득하는 등 적극적인 모습을 보이고 있고 Columbia는 순수 유기농 면 제작 티셔츠를 제작하거나 플라스틱 재활용 원단을 활용한 자켓 등을 판매하며 이에 가세하고 있습니다.

높은 가격과 친환경성

노스페이스는 이전부터 친환경/윤리적 브랜드 전략을 강화해왔고 페트병을 재활용한 다양한 친환경 의류를 지속적으로 출시하고 있습니다. 상대적으로 높은 고가의 가격대를 형성하고 있으며 이는 파타고니아와 비슷할 정도의 가격대입니다.

파타고니아는 앞선 기업들 중에서도 가장 오래도록 친환경 정책을 고수해왔으며, 아웃도어 시장군 내에서는 친환경 이미지 면에서 매우 높은 위치를 차지하고 있습니다. 이는 오래도록 유지해온 브랜드 이미지와 방향성이 큰 역할을 하였으며, 타 기업에서 이를 따라잡기까지는 많은 시간과 노력이 필요할 것으로 예상됩니다.

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SOV (Share of Voice)

SOV(Share of Voice, 광고/마케팅 점유율)는 특정 시장의 광고/마케팅 활동 중, 경쟁사 또는 동종업계 광고 중 자사가 얼마나 노출을 점유하고 있는지를 나타냅니다. 하지만 중요한 것은 단순히 SOV를 높히는 것이 아니라 '얼마나 적절한 소비자들에게 임팩트있는 메세지를 잘 전달하였는가' 입니다.

 

SOV의 좋은 예시 - 동원 참치 (동원F&B)

동원 참치 광고 / 출처 : 동원그룹

제가 생각하는 SOV의 좋은 예시로는 동원F&B의 동원 참치 광고가 있습니다. 중독성있는 노래와 재미있는 가사, 그리고 유명한 연예인을 함께 활용하여 만들어진 이 광고는 이미지만 보더라도 우리가 아는 노래가 저절로 흘러나옵니다. 그리고 이 광고는 다양한 매체에서 중복적으로 등장했었죠. 이처럼 중독적인 노래가 함께하는 광고는 다양한 매체에서 중복적으로 나오더라도 오히려 따라부르게 되며 거부감을 줄이게되고, 더욱 오래도록 기억되는 장점을 가집니다.

 

초보 마케터의 관점에서 더 파헤쳐보자면, 동원에서는 해당 광고의 타겟을 2030세대로 잡았습니다. 중독성있는 CM송송과 함께 참치를 활용하여 만들 수 있는 요리들을 나열하며 다음 식사는 참치 캔을 활용한 요리로 만들도록 유혹하였고, 당시에 인기를 끌었던 조정석과 아이돌 손나은을 대표 모델로 활용한 점 또한 같은 맥락에서 이해할 수 있습니다. 아마도 늘어나는 1인가구에 맞게 손쉽게 요리할 수 있는 참치캔의 장점을 어필하고자 하였다고 생각합니다. 참치하면 동원참치, 그리고 이 노래가 자꾸만 떠오르기를 기대하였겠지요.

 

해당 광고는 성공적이였습니다. 이 글을 보고계신 여러분 또한 머리 속에서 이미 그 노래가 떠오르셨죠? 실제로 해당 광고는 한 달 만에 조회수 1천500만회를 기록하였으며 2019년 대한민국광고대상 오디오 부문에서 금상을 수상했습니다.

 

SOV의 나쁜 예시 - 글램(Glam)

글램 SNS 홍보 게시글 / 출처 : 인스타그램

SNS를 하시다보면 이러한 광고를 많이 접하셨을겁니다. 저는 개인적으로 해당 광고가 타겟층이 원하는 바를 명확하게 짚어내지 못했던 아쉬운 광고라고 생각했습니다. 각종 SNS와 유튜브 등의 매체에서 자주 등장하여 실제로 어플리케이션 스토어 접근으로 이어지는데에는 성공하였을지 모르지만, 이전의 프로세스가 지나치게 돈을 밝히는 구조였고 지금의 변화가 당연하다는 평가와 무료화만 진행됐을뿐 서비스가 개선된 점은 없다는 평가 등 스토어 내에서 안좋은 리뷰를 많이 접할 수 있었습니다. 

 

글램 측에서는 무료화를 홍보하여 신규 고객 유치와 휴면 고객의 재방문을 꾀하였겠으나, 서비스의 문제점으로 지적되오던 부분들을 개선하지 않고 단순히 유저 층을 확보하려고만 했던 이러한 광고는 아쉬운 판단으로 보입니다. 이러한 광고는 많이 노출되면 노출될수록 결과적으로는 글램이라는 어플리케이션의 평을 더욱 떨어뜨리는 일이 되니까요.

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SOM (Share of mind)

SOM(Share of mind)는 사용자 입장에서 접근한 지표로 얼마나 사람들에게 인식되어 있는가를 의미합니다. 더 쉽게 표현하자면 대중에게 많이 회자되고 광고를 많이 내보내지 않아도 밈처럼 사람들 사이에서 돌고돌게 되는 정도를 뜻합니다.

 

SOM의 좋은 예시 - 켈로그 (첵스 파맛) / 롯데리아 (밀리터리 버거)

첵스 파맛 관련 이미지 / 출처 : 한국경제 TV, 유튜브 등

2020년 6월 켈로그는 이벤트 성으로 제작되었던 첵스 파맛을 다시한번 한정판으로 출시하며 화재가 되었는데요. 첵스 파맛의 광고와 마케팅은 네이버 실시간 검색 1위, 유튜브 인기 동영상부터 각종 언론사에서 보도됨은 물론 여러 온라인 커뮤니티에서도 화재가되며 이슈를 확산 시켰습니다.

 

사람들은 약간은 이상해보이면서도 궁금증을 불러일으키는 이 조합으로 인해 SNS에서는 제품 구매 인증이나 첵스 파맛을 체험하는 1일 1파 영상 등이 퍼지게 되었고 이러한 영상들은 해외에까지 번져 전세계의 관심을 끌어 결과적으로 품절대란을 일으켰습니다. 켈로그는 한국에서만 진행한 광고를 통해 전세계에 켈로그라는 브랜드와 자신들의 제품을 알리는 기적을 일으킨 것이죠.

 

밀리터리 버거 관련 이미지 / 출처 : MSN, 유튜브, 구글 등

또 다른 예시로는 롯데리아에서 출시했던 밀리터리 버거, 일명 군대리아가 있습니다.

해당 제품은 유튜브에서 '가짜사나이' 라는 프로그램이 대히트를 치며 밀리터리 붐이 일어났고 이를 빠르게 캐치한 롯데리아에서 이벤트로 제작한 제품입니다.

 

이 제품은 출시 첫 날 판매량 5만개를 기록하고서 일주일 동안 50만개가 판매될 정도로 유행하였습니다. 이는 각종 커뮤니티에서 다양한 인증글과 함께 퍼져나갔고 각종 유튜버들 또한 해당 제품을 리뷰하며 흥행에 동참했습니다. 

 

이후 유행은 빠르게 지나갔지만 롯데리아가 트렌드에 민감하게 반응하고 소비자들에게 즐거움을 줄 수 있는 기업이라는 이미지는 확실하게 심어줄 수 있었던 마케팅이지 않았나 싶습니다.